Ügynök nem kész magyarázó kód összefoglaló jelentése

Az Ügynök Nem kész Okkód Összefoglaló jelentés megjeleníti az időt, amit minden egyes ügynök bejelentkezve töltött. Megmutatja az ügynökök által Nem kész állapotban töltött időt okkód alapján. Alapértelmezés szerint maximum nyolc előre definiált okkód jelenik meg, a további információk besorolása Egyéb okkódok lesz.

Ez a jelentés információkat jeleníthet meg a jelentési periódus minden egyes 30 vagy 60 perces intervallumáról.

A jelentés nem jelenít meg oszlopfejléceket a felhasználó által definiált okkódok esetén, amikor ezek alapján a felhasználó által definiált okkódok alapján szűr. A szűrőben kiválasztott okkódok statisztikái helyesen vannak kiszámolva és helyesen jelennek meg a jelentésben, de ezek a statisztikák a rendszer által definiált okkódok oszlopfejlécei alatt jelennek meg. Ez a viselkedés más, mint a Historikus jelentési ügyfélprogramban, ahol a jelentésfejlécek dinamikusan módosulnak a jelentésszűrő-paraméterek szerint.

Ennek a megoldása érdekében hozzon létre egy egyéni rács nézetet az Ügynök Nem kész Okkód Összefoglaló jelentésen, átnevezve az alapértelmezett oszlopfejléceket a felhasználó által definiált okkódok leírásaira. Ezután válassza ki a megfelelő okkódokat az Okkód értéklistából, ami a szűrőben értékeket tartalmaz. A felhasználó által definiált okkódoknak az ÜgynökÁllapotRészlet táblázatban kell lenniük, hogy megjelenjenek az Okkód értéklistában.

Vegye figyelembe, hogy nincsen egyeztetés a fejléc és a szűrőben kiválasztott okkód között. Ezért az okkódokat a szűrőben ugyanabban a sorrendben kell kiválasztani, mint ahogy a fejlécek definíciója történik a nézetben. Ezenkívül valamennyi okkódot ki kell választani a szűrőben, ha fejléceik vannak a jelentésben, különben a kiválasztott okkódokban lévő idő a nem megfelelő oszlopban fog megjelenni, mivel a rácsban balról jobbra haladva lesznek kitöltve.

Diagramok

A következő diagram érhető el:

Diagramnév	Leírás
Ügynök nem kész magyarázó kód összefoglaló jelentése	Megjeleníti az ügynök által Nem kész állapotban töltött időket okkód szerint. Maximum nyolc előre definiált okkód jelenik meg, a további okkódok az Egyéb okkódok alatt vannak felsorolva.

Mezők

A jelentés egy táblázatot tartalmaz, amely a következő információkat jeleníti meg:

Mező	Leírás
Ügynöknév	Az ügynök keresztneve és családi neve.
Ügynökazonosító	Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
Mellék	A legutóbbi aktív Unified CCX mellék, amelyet a Unified Communications Manager kiosztott az ügynöknek.
Intervallum kezdési ideje	Valamennyi 30 vagy 60 perces intervallum kezdési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány kezdési dátuma és ideje.
Intervallum befejezési ideje	Minden egyes 30 vagy 60 perces intervallum befejezési dátuma és ideje vagy a jelentéstartomány befejezési dátuma és ideje.
Bejelentkezve összesen	Az az idő összesen, amennyit az ügynök a Unified CCX-be bejelentkezve töltött. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Nem kész összesen	Az ügynök által Nem kész állapotban eltöltött idő összesen. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
`n1` okkódban töltött idő	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n1 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n2` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n2 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n3` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n3 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n4` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n4 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n5` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n5 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n6` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n6 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n7` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n7 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n8` okkódban	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszerdefiniált n8 okkód miatt. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő `n9` okkódban	Az az idő, amit egy ügynök a másodlagos vonalon töltött a rendszer által definiált n9 okkód esetén. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő RC `n10-ben`	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszer által meghatározott RC n10-ben. Összefoglaló infó — Az ebben az oszlopban található értékek összege.
Idő RC `n11-ben`	Az az idő, amit az ügynök Nem kész állapotban töltött a rendszer által meghatározott RC n11-ben. Összefoglaló információ—Az oszlopban szereplő értékek összege.
Idő egyéb okkódokban	Ügynök által olyan okok miatt Nem kész állapotban töltött idő, ami nincs az előző nyolc oszlopban. Összefoglaló információ—Az oszlopban szereplő értékek összege. Az okkódok és leírásuk listáját lásd a lenti „Előre definiált okkódok” részben.

Szűrőkritériumok

A következő paraméterek bármelyikével képes szűrni:

Szűrőparaméter

Eredmény

Intervallum hossza

A következő lehetőségek érhetőek el:

Teljes jelentési tartomány — A kezdési és befejezési idő alapján jelenít meg információkat, azonban nem jelenít meg információkat a jelentési tartományon belül az egyes intervallumokról.
Harminc (30) perc— Információkat jelenít meg a jelentési periódus 30 perces intervallumaira vonatkozóan. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő 30 perccel a jelentés kezdési ideje után stb.
Hatvan (60) perc — Információkat jelenít meg a jelentési periódus 60 perces intervallumaira vonatkozóan. Az első intervallum a jelentés kezdési idejekor kezdődik, a következő 60 perccel a jelentés kezdési ideje után stb.

Megjegyzés

Ha akár a „Harminc (30) perc”, akár a „Hatvan (60) perc” lehetőséget választja, a jelentés eredményeinek megjelenítése több időbe telhet a „Teljes jelentési tartomány” lehetőséggel összehasonlítva. A feldolgozási idő csökkentése érdekében generálja a jelentést rövidebb lekérdezési időtartammal.

Forráscsoportnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott forráscsoportokhoz tartoznak.

Ügynöklista

Információkat jelenít meg a megadott ügynökökről.

Készségnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik rendelkeznek a meghatározott készségekkel.

Csapatnevek

Információkat jelenít meg azokról az ügynökökről, akik a meghatározott csapatokhoz tartoznak.

Okkód

Információkat jelenít meg maximum 11 kiválasztott okkódról. További okkódok az Idő egyéb okkódokban alatt vannak felsorolva.

Csoportosítási kritérium

Az adatok csoportosítva a következő mező által:

Mező	Eredmény
Ügynöknév	Ügynöknév alapján rendezi az adatokat.

Előre definiált okkódok

Az előre meghatározott ok kódokhoz kattintson ide.